克小爾的Blog

去誠品買了行銷業務相關的書，重新來檢討做人處事，如何拿捏才能了解客戶沒說出口的：）

一般人對業務的期待心理就是你不會讓場面冷卻，所以會不斷地接話，如果這時候把問題拋給客戶，客人沒有毅料到就比較會說出實話．客戶真正的需求通常是隱藏在沒出口的那些，需要業務小心觀察旁敲側擊．

不斷的把問題拋給客戶，以釐清客戶真正需要的．客戶需求有三個層面：利益、情感層面（覺得自己買到好東西，作對決定）、安全感，信任感，朋友般的相處．滿足第一個層面需要專業度足夠，後面更高層次的需求就是做人做事．

不要人家一直講話你拼命記筆記，這樣會讓客戶有防備心，覺得自己是不是又說漏了甚麼，但是如果是客戶要我們做的follow item，就要馬上拿出來記．

以上有些是客戶告訴我的（客戶看我菜還會教我，人真好）前兩條則是一個行銷老師專門訓練各公司的業務，他寫的書很實用：）今天帶了一大包檳榔去拜訪客戶，因為每次帶飲料去他自己好像都沒在喝拿來請產線，帶檳榔去的時候還被別家業務笑；但是看到客人露出開心的笑容，一邊說你買這個要死喔，一邊馬上咬了一顆來吃，我就知道做對啦：）有一天我會收服你的！

今天也要下台南，不要讓自己畫地自限，勇敢的去衝！加油：）